30-дневна гаранция

Последна актуализация: 18 май 2026 г.

🛡 Нашето обещание Ако в рамките на 30 дни от получаването на протокола прецениш, че не отговаря на очакванията ти - пиши ни и ще ти върнем парите. Без излишни въпроси, без скрит подтекст.

1. Какво покрива гаранцията

30-дневната гаранция е доброволно поето задължение от наша страна, отделно от законовите ти права по Закона за защита на потребителите. Покрива:

Получаване на протокол, който не отговаря на платения пакет
Сериозно несъответствие между описаното на сайта и доставеното съдържание
Лична преценка, че протоколът не е подходящ за теб

2. Срок и начален момент

30-те дни се броят от деня на получаване на протокола по имейл (не от деня на плащане). Това ти дава време да го прегледаш и да започнеш да го прилагаш.

3. Как да поискаш връщане на парите

Пиши на hello@hairprotocol.bg от имейл адреса, с който си направил поръчката.
В темата напиши: Гаранция - връщане на парите.
Включи: номер на поръчката (от потвърждението на Stripe) и кратко описание на причината. Не е нужно подробно обяснение - кратко „Не съм доволен/Не ми е полезно“ е достатъчно.
В рамките на 7 работни дни ще получиш потвърждение и refund към картата, с която си платил.
Парите се връщат от Stripe обикновено за 3–10 работни дни (зависи от издателя на картата).

4. Изключения

Гаранцията не покрива:

Поръчки, направени с цел злоупотреба (множество поръчки с цел получаване на различни протоколи и поискване на refund)
Искания след изтичането на 30-дневния срок
Искания, при които потребителят е публикувал или препродавал съдържанието на протокола (виж Общите условия, т. 7)

5. Какво остава при теб

Дори след refund, файлът с протокола, който си получил, остава твой. Не е нужно да го „връщаш“ - основаваме се на доверие.

След refund-а изтриваме съхранените при нас твои данни (снимки, кръвни изследвания) според Политиката за поверителност.

6. Без скрити условия

Не сме скрили дребен шрифт. Гаранцията е истинска - целта ѝ е да премахне риска от пробването на протокола. Ако работи за теб - супер. Ако не - връщаме парите.

7. Контакт

Въпроси за гаранцията преди да поръчаш? Пиши на hello@hairprotocol.bg.